Todos metemos la pata
Lo importante es cómo la sacamos

Es innegable. Todos metemos la pata en alguna ocasión.

No conozco a nadie perfecto. Desde luego, yo no lo soy.

Y por mucho que me empeñe, que mira que me empeño, porque me gusta comprobar todos los detalles y hacer mi trabajo lo mejor posible,

inevitablemente, cometo errores.

Como escribir un mensaje directo a un tal Javier en Linkedin y llamarle Daniel.

¡Eso es lo peor! Cambiarle el nombre a una persona, de todas las palabras, la que más le gusta escuchar.

¿Y que hice entonces?

¿Echarme las manos a la cabeza?

Sí, me las eché.

¿Ponerme dramática?

Mira, eso no.

¿Dar el cliente potencial por perdido?

Eso mucho menos.

¿Qué hice entonces?

Sencillamente reconocer mi error, pedir perdón con sinceridad y también con un poco de humor.

Algo así como:

"Lo siento mucho Javier🙏Te acabo de cambiar el nombre.

Ya sé que no tengo perdón, pero es que comprende que en Navarra apenas conocemos ese nombre ☺

Pero si por esto decides borrarme del mapa para siempre lo entenderé y bien merecido lo tengo."

¿Qué crees que pasó?

Que el tal Javier me contestó con un emoji de risas y un "no es para tanto, mujer". 

Y después hemos continuado nuestro contacto. Y yo para él soy la mujer que le cambió el nombre. Ni tan mal. Fíjate, hasta me diferencio.

Y es que cuando metemos la pata tenemos una verdadera oportunidad de sacarle partido a algo negativo. 


Mira, yo veo muchas veces ejemplos así en mis clientes. Pero piensa una cosa:

Si te has retrasado en el plazo de entrega, si te has confundido de producto, has mandado la factura incorrecta o has hecho algo mal, lo que sea, en tu proceso de venta ...

Ante todo, no lo niegues ni lo disimules ni intentes quitarle importancia. 

Si haces eso vas a sublevar al cliente, lo vas a cabrear más de lo que ya lo estaba.

Ahora bien, si escuchas de verdad al cliente, reconoces tu error y se lo solucionas rápido, 

probablemente habrás salvado la situación.

Pero ya si le das algo extra, algo que no espera, algo que valore,

habrás ganado un cliente para siempre ❗

Míralo como una oportunidad.

Pero mejor procura no cometer errores 😂

 

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