Tal vez estás considerando empezar a exportar, y no has pensado lo suficiente en la importancia que todos los aspectos relacionados con la calidad van a desempeñar en ese proceso.
Cuesta mucho esfuerzo conseguir la confianza de un cliente, más aún si es extranjero. Es más difícil captar clientes en otros países y además suelen ser más exigentes. Es lógico. Ya que compran en otro país y el proceso es más complejo, esperan que tu producto o servicio cumpla con todas sus expectativas 🎁
Pero esa confianza se puede perder muy rápido si algo falla.
Y un descuento no va a solucionarlo ☹
Pero no es sólo eso. Se originarán también gastos extra de transporte, de reposición, trámites administrativos, retrasos,.... En definitiva, el tipo de trabajo que no aporta ningún valor y que todo el mundo odia.
Cuando hablamos de calidad nos referimos a la calidad de tu producto o servicio, sí, pero también a la calidad del sistema, la de tus procesos.
Pero ¿qué es la calidad del sistema? 🤷♀️ No, no es algo abstracto o intangible, algo que no se entiende y no se sabe muy bien a qué se refiere. Para verlo claro puedes hacerte estas preguntas.
▶ ¿Conseguir la satisfacción del cliente es de verdad una prioridad para tu empresa?
▶¿Tu equipo humano está motivado? ¿Aporta sugerencias de mejora?
▶ ¿Se les escucha? ¿Se ponen en práctica sus ideas?
▶ ¿Tus procesos internos están bien definidos?
▶ ¿Están registrados? ¿Se conocen y están interiorizados por todo tu equipo?
▶ ¿O todo está en la cabeza de una persona y cuando esa persona falta todo son dudas?
▶ ¿Hay trazabilidad?
▶ ¿Tenéis definidas pautas y protocolos? ¿Se siguen y se cumplen de verdad?
▶ ¿Qué pasa cuando hay un problema, una no-conformidad o una reclamación de un cliente? ¿Todo el mundo sabe como actuar?
▶¿Se buscan las causas últimas y no simplemente la solución puntual inmediata? ¿Se toman medidas para que ese problema, error o incidencia no pueda volver a ocurrir?
▶¿Estáis aprovechando las no-conformidades para introducir mejoras en el sistema y trabajar cada vez mejor?
Pues todo esto es lo que puede marcar la diferencia entre una salida al exterior exitosa o frustrante. Y evidentemente, también está repercutiendo en las ventas a tus clientes nacionales.
Y ahora que has podido reflexionar un momento sobre tu sistema de calidad ¿crees que necesitas mejorarlo en algún aspecto?
Para ayudarte en eso he creado el pack "Revisión de Procesos Internos". Tienes más información en el link de abajo 👇