Es innegable. Todos metemos la pata en alguna ocasión.
No conozco a nadie perfecto. Desde luego, yo no lo soy.
Y por mucho que me empeñe, que mira que me empeño, porque me gusta comprobar todos los detalles y hacer mi trabajo lo mejor posible,
inevitablemente, cometo errores.
Como escribir un mensaje directo a un tal Javier en Linkedin y llamarle Daniel.
¡Eso es lo peor! Cambiarle el nombre a una persona, de todas las palabras, la que más le gusta escuchar.
¿Y que hice entonces?
¿Echarme las manos a la cabeza?
Sí, me las eché.
¿Ponerme dramática?
Mira, eso no.
¿Dar el cliente potencial por perdido?
Eso mucho menos.
¿Qué hice entonces?
Sencillamente reconocer mi error, pedir perdón con sinceridad y también con un poco de humor.
Algo así como:
"Lo siento mucho Javier🙏Te acabo de cambiar el nombre.
Ya sé que no tengo perdón, pero es que comprende que en Navarra apenas conocemos ese nombre ☺
Pero si por esto decides borrarme del mapa para siempre lo entenderé y bien merecido lo tengo."
¿Qué crees que pasó?
Que el tal Javier me contestó con un emoji de risas y un "no es para tanto, mujer".
Y después hemos continuado nuestro contacto. Y yo para él soy la mujer que le cambió el nombre. Ni tan mal. Fíjate, hasta me diferencio.
Y es que cuando metemos la pata tenemos una verdadera oportunidad de sacarle partido a algo negativo.
Mira, yo veo muchas veces ejemplos así en mis clientes. Pero piensa una cosa:
Si te has retrasado en el plazo de entrega, si te has confundido de producto, has mandado la factura incorrecta o has hecho algo mal, lo que sea, en tu proceso de venta ...
Ante todo, no lo niegues ni lo disimules ni intentes quitarle importancia.
Si haces eso vas a sublevar al cliente, lo vas a cabrear más de lo que ya lo estaba.
Ahora bien, si escuchas de verdad al cliente, reconoces tu error y se lo solucionas rápido,
probablemente habrás salvado la situación.
Pero ya si le das algo extra, algo que no espera, algo que valore,
habrás ganado un cliente para siempre ❗
Míralo como una oportunidad.
Pero mejor procura no cometer errores 😂
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